Conditions générales 2024 | Thellier Voyages

INFORMATION PRÉALABLE

Le site Thellier Voyages constitue l’information préalable relative au contenu de nos prestations avant la signature du contrat conformément à l’article R.211-5 du Code du Tourisme.

ITINERAIRE DE VOYAGE

L’organisateur, en cas de circonstances exceptionnelles ou s’il juge que la sécurité du voyageur ne peut être assurée, se réserve le droit de modifier les dates, les horaires, les compagnies maritimes et aériennes ou les itinéraires prévus sans que ce dernier puisse prétendre à une quelconque indemnité.

LIEU ET HORAIRE DE DEPART

La ville ou région de départ est indiquée sur le contrat de voyage. Les horaires et lieux de rendez-vous sont communiqués sur le carnet de voyage. Ces horaires pourront subir des fluctuations de dernière minute pour des raisons de trafic ou autre, ils ne pourront entraîner d’indemnisation. Les durées de séjours s’entendent de l’heure de convocation au dernier jour du circuit, 8 heures du matin, ou le cas échéant, l’heure d’arrivée du ferry ou de l’avion.

FORMALITES

Les formalités obligatoires précisées à chaque voyage sont indiquées pour les ressortissants français. Il incombe au voyageur étranger de s’informer personnellement auprès du consulat du/des pays visités, des obligations qui lui sont nécessaires. Le participant est seul responsable de la validité de ses pièces d’identité et des papiers de son véhicule, même s’il en a adressé photocopies à l’organisateur. Si tout ou partie d’un voyage ne pouvait être effectué pour cause de non-validité ou de non-présentation de ces documents, le participant ne pourrait prétendre à un quelconque remboursement de la part de l’organisateur. Si après l’inscription un changement de document d’identité ou de véhicule intervient, il doit être signalé au bureau Thellier Voyages par courrier ou par mail afin que le nécessaire soit fait auprès des autorités locales ou des prestataires.
Dans le cas contraire, tous frais engendrés seraient à la charge du participant. Les enfants mineurs ne sont acceptés qu’accompagnés d’un adulte responsable ou sous autorisation des parents. Tout parent qui envisage de faire sortir son enfant mineur du territoire doit se renseigner sur les formalités administratives nécessaires.
Le participant doit prendre connaissance des informations liées à la situation politique et sanitaire de la destination choisie figurant dans la rubrique « conseils aux voyageurs » du site www.diplomatie.gouv.fr (plus spécifiquement concernant les sous rubriques « risque pays » et « santé ») et de la nécessité de les consulter régulièrement jusqu’au départ et de s’inscrire sur le site Ariane.
Le participant doit vérifier que son véhicule est bien couvert par une assurance pour la destination qu’il a choisie car le défaut d’assurance n’est pas retenu dans les causes d’annulation.

ANNULATION ET CESSION

Annulation par le client : le remboursement des sommes versées interviendra déduction faite du montant des frais d’annulation précisés ci-dessous à titre de dédit en fonction de la date de départ et suivant le barème précisé sur chaque page destination.

Barème d’annulation A :

plus de 30 jours avant le départ : 50 euros par personne de frais de dossier non remboursables.
de 30 à 21 jours du départ : 10 % du montant du voyage.
de 20 à 8 jours du départ : 30 % du montant du voyage.
de 7 à 2 jours du départ : 60 % du montant du voyage.
moins de 2 jours du départ : 80 % du montant du voyage.

Barème d’annulation B :

plus de 30 jours avant le départ : 50 euros par personne de frais de dossier non remboursables.
de 30 à 21 jours du départ : 25 % du montant du voyage.
de 20 à 8 jours du départ : 50 % du montant du voyage.
de 7 à 2 jours du départ : 75 % du montant du voyage.
moins de 2 jours du départ : 90 % du montant du voyage.
le jour du départ : 100 % du montant voyage.

Barème d’annulation C :

plus de 120 jours avant le départ : 100 euros par personne de frais de dossier non remboursables.
de 119 à 61 jours du départ : frais de gestion de 3 % du montant brut du voyage.
de 60 à 46 jours du départ : 25 % du montant du voyage.
de 45 à 31 jours du départ : 50 % du montant du voyage.
de 30 à 16 jours du départ : 75 % du montant du voyage.
moins de 15 jours du départ : 100 % du montant du voyage. Ces frais peuvent être remboursés (sauf les frais de dossier et de gestion) si une assurance annulation optionnelle a été souscrite (voir l’article R.211-6 17).

Toute cession entraînera des frais d’un montant minimum de 50 euros par personne. Le report sur une autre destination ou la cession à un autre participant, sans frais (hors frais de dossier) est accepté dans les cas suivants :

Report/cession du voyage plus de 30 jours avant le départ pour les circuits Version Originale et Version Découverte classifiés en barème A et B : 50 euros par personne de frais de dossier.
Report/cession du voyage plus de 120 jours avant le départ pour les circuits, séjours et croisières classifiés en barème C : 100 euros par personne de frais de dossier.

En dehors des frais de dossier, les frais de cessions seront calculés en fonction des frais imposés par les prestataires à la date de cession. Les frais de visa ne sont pas remboursables si la démarche est déjà effectuée.
L’agence se réserve le droit, en cas de non-respect du calendrier de paiement, d’annuler le contrat et d’exiger sans mise en demeure préalable l’application des pénalités d’annulation prévues ci-dessous.

Annulation par l’organisateur : dans l’hypothèse où, à plus de 21 jours du départ, l’agence constate que le nombre d’inscrits n’atteint pas le minimum de 12 camping-cars, elle se réserve la possibilité de résilier le contrat sans indemnité et de rembourser sans délai les sommes déjà perçues. L’agence se réserve la possibilité de procéder à des regroupements pour assurer les départs.
Pour tout changement connu de lui, entraînant la modification d’un élément essentiel du voyage, l’organisateur s’engage, à en informer le client. A défaut d’acceptation, l’annulation sans frais sera de plein droit et le client recevra le remboursement intégral des sommes versées sans autre indemnité. En revanche, les modifications jugées mineures ne seront pas soumises à acceptation du client.
Lors d’une interruption de séjour, l’organisateur se réserve le droit de faire signer un document mentionnant l’accord irrévocable du client de quitter l’organisation. Le participant ne pourra prétendre à un quelconque remboursement de la part de l’organisateur.
L’organisateur éditera une facture d’interruption de séjour indiquant le montant de la partie non effectuée à envoyer aux assurances souscrites par l’intermédiaire de l’agence ou bien par l’intermédiaire du participant.

PRIX ET RÉVISION

Prix : ils sont indiqués par personne. Ils ont été établis sur les informations connues au 01/02/2023 soit 1 euro = 1.08 USD ; 18.91 ZAR ; 1.45 CAD ; 1.09 CUC ; 119.33 XPF.
Conformément aux articles L.211-12, R.211-8 et R.211-9 du Code du tourisme, les prix prévus au contrat sont révisables à la hausse comme à la baisse pour tenir compte des variations du coût des transports (carburant/énergie), des redevances et taxes, des taux de change ainsi que des assurances. Vous serez informé de toute hausse du prix total du forfait, au plus tard 20 jours avant le départ. Cette hausse s’appliquera intégralement sur la part du prix concernée (part du transport, redevances et taxes connues à la date du contrat, part des achats en devises, taux de référence et assurances).
Pour toute hausse supérieure à 8%, vous recevrez sur un support durable le détail de la variation du prix, ses conséquences sur le prix du forfait, le choix qui s’offre à vous d’accepter ou de refuser dans un délai raisonnable et des conséquences de l’absence de réponse.
Sans réponse de votre part cette augmentation serait considérée acceptée.
Nos prix ne comprennent jamais, les droits de photo et vidéo sur les sites, les jetons d’accès aux douches et les frais relatifs aux animaux de compagnie.
Révision des taxes et surcharge carburant : la variation entre le montant figurant sur le site internet (à la page de la destination concernée) et le montant à 30 jours du départ sera intégralement répercutée et devra être réglée avant le départ du voyage.

ACOMPTE ET PAIEMENT DU SOLDE

Les règlements doivent être effectués à l’ordre de Thellier Voyages. Le client n’ayant pas versé le solde dans les délais requis est considéré comme annulé avec les conditions d’annulation ci-dessus.
Tarif catalogue : à la réservation 30% du prix du voyage (la totalité si la réservation a lieu à moins de 30 jours du départ) et le solde, sans rappel de notre part, à 30 jours du départ (ou 60 jours pour les voyages classés en barème C).

REMBOURSEMENT

Aucun remboursement ne peut intervenir :

si le client ne se présente pas aux heures et lieux mentionnés sur le carnet de voyage.
pour les prestations non utilisées.
Pour la partie non effectuée du voyage (sauf souscription d’une assurance interruption de séjour en option).

SORTIES SUPPLEMENTAIRES

Nos préposés de droit ou de fait ne peuvent être tenus responsables du bon déroulement des prestations suggérées au cours du voyage et non prévues au contrat.

ASSURANCES

L’assurance assistance Excellence souscrite auprès de Star Mobil Services (24h/24 et 7j/7) est offerte pour tous les circuits en Europe. Les participants ont la possibilité de souscrire d’autres assurances (assistance, annulation, rachat de franchise, bagages…) en option. Celles-ci doivent être souscrites dès l’inscription de façon à figurer sur le contrat de voyage. Si vous justifiez d’une garantie antérieure pour les risques couverts par l’assurance souscrite, vous avez la possibilité de renoncer sans frais à cette/ces assurance(s) dans un délai de 2 jours à compter de sa conclusion et tant qu’aucune garantie n’a été mise en œuvre.

SITUATIONS PARTICULIERES

En aucun cas nous ne pouvons être tenu responsable des pertes, détériorations ou vols, du véhicule, des bagages, des espèces monnayées, billets de banque, fourrures, bijoux et objets précieux. Ils ne pourront en aucun cas être confiés à l’organisation.
L’inscription du participant est subordonnée à sa capacité à s’orienter à l’aide de cartes routières ou d’un GPS, afin de maîtriser son parcours sans être tributaire d’un autre équipage ou de l’accompagnateur.
De même il est seul juge de son aptitude personnelle, et notamment physique, à participer à nos circuits. Il est conscient que les pays visités ont des normes différentes de l’Union Européenne, notamment en matière : de sécurité, de services médicaux, d’aménagement des infrastructures d’accueil et de qualité du réseau routier.
Lors des excursions et visites organisées il est quelquefois nécessaire de marcher sur de longues distances. Les personnes à mobilité réduite, handicapées, non autonomes, dont l’état physique limite les capacités de déplacement, qui pourraient par conséquent ne pas pouvoir profiter pleinement du programme prévu sans assistance, sont invitées à prévoir un équipement adapté (fauteuil roulant par exemple) et se faire accompagner d’un aidant afin de ne pas être dépendantes de l’organisateur ou des autres participants et de pouvoir respecter le rythme du programme comme les personnes valides. Par ailleurs, les participants concernés doivent savoir que certaines destinations qui ne sont pas soumises aux normes européennes ou à leur équivalent local, ne disposent pas des aménagements permettant l’accès aux personnes à mobilité réduite sur leurs sites historiques/touristiques.
Pour des raisons d’organisation et de sécurité (panne, accident, rapatriement, etc...), chaque équipage doit impérativement disposer d’un téléphone mobile assorti d’un abonnement international illimité.
L’accompagnateur dispose de toute son autonomie quant à son propre itinéraire.
L’électricité maximale fournie par les campings est limitée à 15 ampères par véhicule.
De manière à assurer le bon déroulement du voyage, le véhicule du participant doit être en parfait état de marche. Tout problème technique (panne ou accident) survenant en cours de voyage reste à la charge du client tant sur le plan financier (réparation) que sur celui d’un éventuel surcoût dû à un changement de programme découlant de l’immobilisation momentanée ou prolongée du véhicule.
Le participant est seul maître de ses manœuvres sur la route et dans les lieux d’étape. L’organisateur ne peut être tenu responsable en cas de fausse manœuvre entraînant des dégâts (véhicule ou infrastructures) même si un organisateur vient en aide.
Irrégularité du transport et forces majeures : nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard indépendant de notre volonté, notamment en matière d’aérien, lors d’encombrement du trafic, grève, panne technique, météo défavorable, escale non prévue ou de faits d’attentat, d’état de guerre, intempéries, etc… survenus au cours du voyage. En aucun cas un remboursement ne pourra être accordé pour l’un de ces motifs, y compris les frais supplémentaires éventuellement occasionnés.
Epidémie / Pandémie : chaque participant accepte de se soumettre aux restrictions imposées par les pays visités. Les participants s’engagent à respecter le « Protocole sanitaire Thellier Voyages » lors du circuit (document fourni sur demande) le cas échéant. Les frais administratifs et médicaux (tests, analyses, mise en quarantaine…) sont à la charge du participant. Nous recommandons de souscrire une assurance pour couvrir ces frais.
L’organisateur ou son préposé pourront, à tout moment, exclure du groupe toute personne qui, par ses agissements, perturberait le bon déroulement du voyage ou ne respecterait pas ses consignes. Son exclusion ne pourrait donner lieu au remboursement de la partie non effectuée du voyage, ni à une quelconque indemnisation. Le participant s’engage à respecter les coutumes et lois locales des pays visités, les consignes de l’accompagnateur, l’heure minimum de départ matinal fixée à 8h00 (hors cas exceptionnel proposé par l’accompagnateur) et l’heure du briefing qui est déterminée le premier jour. Il s’engage également à apposer les deux autocollants fournis par l’organisateur (parebrise et arrière du véhicule) indiquant sa marque commerciale. Cette identification est indispensable pour être reconnu de l’accompagnateur, des prestataires (camping, compagnies maritimes, …) et des autres participants.

DROIT À L’IMAGE

Toute personne souscrivant un contrat de voyage déclare autoriser la société THELLIER VOYAGES à utiliser son image (image et son, ensemble ou séparément) conformément à la règlementation RGPD. Cette exploitation pourra être utilisée uniquement par THELLIER VOYAGES, sous toute forme et tous supports connus et inconnus, dans le monde entier et sans aucune limitation dans le temps, pour notamment sa promotion. Cette autorisation est consentie sans contrepartie financière.

COPYRIGHT/PROPRIETE INTELLECTUELLE

Un “Carnet de Voyage” décrivant de manière détaillée les itinéraires des différentes étapes du circuit et leurs points d’intérêt sera envoyé à chaque équipage. La veille de chaque étape, à l’occasion du briefing du soir, une “Fiche Parcours” précisant l’itinéraire du lendemain sera distribuée à tous les équipages. Elle sera impérativement restituée à l’accompagnateur à la fin de chaque étape. Le “Carnet de Voyage” et les “Fiches Parcours” bénéficient de la protection conférée aux œuvres de l’esprit par les dispositions relatives au droit d’auteur figurant dans le code de la Propriété Intellectuelle (cf. article L.112-2 du CPI).
Toute reproduction partielle ou intégrale dudit “Carnet de Voyage” et desdites “Fiches Parcours” sans le consentement écrit de THELLIER VOYAGES serait illicite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par les dispositions du Code Pénal. Par la signature du “Contrat de Voyage”, chaque client s’engage à respecter les dispositions rappelées ci-avant et à ne pas communiquer les dits documents à des tiers, quels qu’ils soient. Il s’engage également à restituer à THELLIER VOYAGES le “Carnet de Voyage” s’il renonce à effectuer le voyage.

INFORMATIQUE ET LIBERTÉS

Protection des données personnelles
Une nouvelle règlementation européenne sur la protection des données personnelles est entrée en application. Vous nous confiez des informations vous concernant indispensables. Elles nous permettent de mener à bien la réalisation de vos voyages. En retour, nous nous engageons dans la protection de vos données personnelles. Nous vous en garantissons la confidentialité et la sécurité en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (cryptage des bases de données…). Nous pouvons, en toute transparence vous indiquer l’utilisation qui en est faite et vous garantir la non transmission de celles-ci à des fins commerciales hors du Groupe THELLIER. Nous vous invitons à consulter notre politique de protection des données sur notre site internet.
Conformément à la loi n°78.17 du 6 janvier 1978, relative à l’informatique, aux fichiers et libertés, le client dispose d’un droit d’accès et de rectification aux informations nominatives qui le concernent et que nous détenons pour les besoins de notre activité.

RÉCLAMATIONS ET LITIGES

Préalablement à une réclamation adressée par courrier, toute inexécution partielle ou service non fourni devra faire l’objet d’une constatation sur place auprès de notre accompagnateur. La réclamation devra ensuite nous être adressée, sous peine de nullité, au plus tard dans les 15 jours après la fin du voyage , par lettre recommandée avec accusé de réception. Après avoir saisi le service client de l’agence et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai de 30 jours, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage dont les coordonnées et les modalités de saisine sont disponibles sur le site : www.mtv.travel.